Erstattung und Stornierung

## Geltungsbereich Diese Richtlinie gilt für das wöchentliche Branchenbriefing, individuelle Marktberichte, Presse- und Kampagnenbeobachtung sowie Redaktionsworkshops. Sie gilt nicht für Leistungen, die wir nicht anbieten (z. B. physische Warenversände oder Softwarelizenzen). ## Widerruf und Kündigung laufender Briefings Laufzeitverträge können mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende gekündigt werden. Für bereits gelieferte Ausgaben besteht kein Anspruch auf anteilige Erstattung der Monatsgebühr, sofern die Ausgaben bereitgestellt wurden. ## Marktberichte Nach schriftlicher Auftragsbestätigung und Beginn der Recherche ist eine volle Erstattung ausgeschlossen. Wird der Auftrag vor Recherchebeginn storniert, erstatten wir das Honorar abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 %, mindestens jedoch 120 €. Nach Lieferung des Berichts ist eine Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, die Lieferung weicht erheblich vom vereinbarten Umfang ab und Nachbesserung schlägt fehl. ## Beobachtungsleistungen Bei Kündigung während der Mindestlaufzeit von drei Monaten werden die restlichen Monate nicht erstattet. Bereits gezahlte Beträge für abgelaufene Monate bleiben bei der Redaktion. ## Workshops Absagen bis 10 Werktage vor dem Termin: volle Erstattung abzüglich 50 € Bearbeitungskosten. Absagen zwischen 9 und 3 Werktagen: 50 % Erstattung. Spätere Absagen oder Nichterscheinen: keine Erstattung. Umbuchung auf einen neuen Termin innerhalb von drei Monaten ist einmalig kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. ## Bereits begonnene Arbeit und Materialien Recherchearbeit, die zum Zeitpunkt der Stornierung bereits geleistet wurde, wird anteilig berechnet. Von uns beschaffte kostenpflichtige Fachliteratur oder Registerauszüge, die ausdrücklich für Ihren Auftrag gekauft wurden, sind nicht erstattungsfähig. ## Erstattungsverfahren Senden Sie Erstattungsanfragen an hello@saassolutions.digital mit Rechnungsnummer und Begründung. Nach Prüfung erstatten wir auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen. ## Mängel Weicht eine Lieferung erheblich vom Angebot ab, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung innerhalb angemessener Frist. Schlägt die Nachbesserung fehl, können Minderung oder — bei erheblichen Mängeln — Rücktritt und Erstattung des noch nicht erbrachten Anteils verlangt werden.